Refund policy
📦 ¿CÓMO DEVUELVO UN PEDIDO?
Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, por favor contacta con nosotros a través del correo info@emozium.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para realizar la devolución mediante correo certificado. Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones.
IMPORTANTE: Si adquiriste nuestro producto con "Garantía de Calidad", cuentas con 30 días naturales desde la recepción del pedido para realizar la devolución mediante correo certificado.
📦 El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
Proceso de devolución:
Para realizar una devolución, deberá solicitarla enviando un correo electrónico a info@emozium.com. Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para facilitarle la dirección exacta donde deberá enviar su pedido, ya sea a nuestros almacenes de Huelva, Madrid o Valencia, según corresponda.
Si la devolución se realiza mediante otro método de envío que no sea correo certificado, Emozium no se hará responsable de pérdidas o daños ocasionados durante el transporte.
📦 CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
- El producto debe devolverse en su estado original, sin usar, sin daños y en su embalaje original (incluyendo caja, bolsa de envío con etiqueta visible, accesorios, manuales, tarjetas, etc.).
- No se aceptarán productos con manchas, tarjetas dobladas, precintos rotos o elementos faltantes.
- No se aceptarán devoluciones de productos personalizados.
⚠️ PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN
Por motivos de higiene y seguridad (Art. 44 Ley 7/1996 modificada por Ley 47/2002), no se aceptan devoluciones de:
- Productos de uso personal que hayan sido usados (ej. pendientes, pulseras, bisutería)
- Productos precintados que hayan sido abiertos
- Artículos comprados a través de terceros/minoristas
- Productos dañados por mal uso del cliente
🛠️ PRODUCTOS DAÑADOS O INCOMPLETOS
Si el pedido llega dañado o incompleto, el cliente deberá notificarlo por email dentro de las primeras 48 horas desde la recepción. Pasado este plazo, no se aceptarán reclamaciones de este tipo.
Para poder tramitar la reclamación, será imprescindible enviar un email a info@emozium.com incluyendo:
- Número de pedido
- Prueba de compra
- Imágenes o vídeo del producto dañado/incompleto
- Imágenes del embalaje original y la bolsa de envío con etiqueta visible
- Dirección y teléfono de contacto
📦 Es obligatorio conservar todo el contenido del paquete en perfecto estado: producto, caja, bolsa de envío, etiquetas, accesorios y documentación.
En caso favorable, el cliente podrá optar por:
- Reenvío del producto nuevo
- Cupón de compra por el valor del producto
🔄 ¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?
Una vez recibido el paquete devuelto, nuestro equipo de calidad revisará el estado del producto. El proceso puede tardar hasta 14 días hábiles. Se enviará un email para confirmar la aprobación o rechazo.
En caso de aceptación, se emitirá un vale de compra por el importe del pedido (excepto gastos de envío), válido durante 12 meses.
❌ CAMBIOS O CANCELACIONES
Los pedidos pueden modificarse o cancelarse dentro de las primeras 12 horas tras la compra. Pasado este tiempo, el pedido ya estará en proceso de envío y no podrá modificarse.
📄 FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN
Descarga el formulario aquí:
[Formulario de Devolución]
Este formulario debe ser incluido dentro del paquete. Sin el formulario correctamente rellenado no se gestionará la devolución.
📌 DATOS DE LA EMPRESA
- Razón social: ViralYze Marketing Agency LLC
- Nombre comercial: Emozium
- EIN: 30-1447885
- Dirección fiscal: 8 The Green STE R, Dover, DE 19901, Estados Unidos
- Email: info@emozium.com
- Teléfono: +1 484 569 1764